Trocas e Devoluções

Na CASA LUSH, entendemos que a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções clara e justa. Leia abaixo para entender como funciona.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Contate-nos: Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do(s) produto(s) recebido(s).

2. Prazo: A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Processo de Troca ou Devolução

1. Logística Reversa: Após receber sua solicitação, informaremos como proceder com a devolução através de nossa transportadora.

2. Estorno: Em caso de devolução por desistência da compra, o estorno será feito após o recebimento do produto em nossa fábrica.

Observações Importantes

• Primeiro Envio: O primeiro envio (do cliente para a CASA LUSH) para troca ou devolução é por nossa conta. Você tem 7 dias úteis para nos enviar o produto.
• Reenvio: O reenvio do produto trocado (da CASA LUSH para o cliente) também é por nossa conta.
• Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto. Erros no endereço podem resultar na devolução do produto para nós.
• Restrições de Entrega: Em áreas com restrições de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entrega sem sucesso, o produto fica disponível na agência da transportadora por 7 dias. Se não for retirado, será devolvido para nós.
• Custo de Reenvio: Se optar por reenviar o produto após uma devolução, os custos de frete serão por sua conta.

Dúvidas ou Problemas

Se tiver alguma dúvida ou problema relacionado à nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou através de nossos canais de atendimento.

A CASA LUSH se compromete a tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e transparente possível. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.